Девушка не будет девушкой, если не станет устраивать себе шопинг. Красивые витрины, яркие аксессуары, примерка нарядов – все это доставляет особое удовольствие. Однако не всегда есть время прогуляться по торговому центру, поэтому на выручку современной девушке пришел онлайн-шопинг. В Беларуси наиболее популярными и массовыми торговыми платформами являются Lamoda.by и Wildberries.by. Здесь можно приобрести и одежду, и аксессуары, и обувь, и прочие вещи для дома.
Где же лучше онлайн-шопинг? Metasalon.by предлагает оценить Lamoda.by и Wildberries.by.
Ассортимент
Ассортимент товара на обоих сайтах более чем огромный. Но сразу скажем о НО: Lamoda.by специализируется исключительно на одежде (начиная от носков и заканчивая верхней одеждой), обуви и разнотипных аксессуарах. Представлено более 900 брендов.
Wildberries.by имеет гораздо более широкий спектр товаров: помимо одежды, обуви и аксессуаров, здесь можно приобрести косметические средства, средства для уборки дома и дезинфекции, книги и диски, канцелярские товары, предметы интерьера. Представлено более 3700 брендов.
Поиск товара
Искать необходимую вещь как на Lamoda.by, так и на Wildberries.by можно с помощью поисковика, написав в нем ключевые слова «куртка», «синяя юбка», «кроссовки Adidas» и т.д. Поисковая система выдаст вам все товары, в которых упоминается ключевое слово или фраза. И в этом ее главное несовершенство: т.к., например, если вы искали только красный свитер, то система покажет вам свитеры с различными цветовыми вариантами красного.
Можно осуществлять поиск товаров вручную, через категории (или бренды), в каждой из которых есть сортировка по фильтрам: материал, цвет, узор, размер, бренд, сезон, коллекция, стиль, цена и т.д.
Если вы «потеряли» из виду необходимую вам вещь, которую просматривали до этого, не огорчайтесь. И Lamoda.by, и Wildberries.by предлагает ленту «Вы недавно просматривали» или «Вы смотрели», где можно увидеть последние 100 просмотренных товаров, даже если их уже нет в наличии.
Акции и скидки
На Lamoda.by при подписке на почту приходят акционные предложения. Периодичность можно определить в личном кабинете и настроить: ежедневно, дважды в неделю, раз в неделю, раз в месяц, никогда по электронной почте или с помощью sms. Также акции можно посмотреть в разделе и выбрать интересующие.
На Wildberries.by все акции можно просмотреть в соответствующем разделе. А в личном кабинете компания вам предложит персональные скидки.
Среди наиболее популярных акций – скидки до 70%. Однако, как пишут пользователи, стоит внимательнее отнестись к таким акциям: как правило, лишь до 10% вещей имеют такую скидку.
Цена товара и сегмент покупателей
Если Wildberries.by рассчитан на разные категории населения, с разным достатком и уровнем жизни (а здесь можно найти товары как со «смешными» ценами, так и с откровенно «кусающимися»), то Lamoda.by рассчитан на «средний класс» и выше. Как отмечают многие покупатели «на некоторые товары цена не оправдана высокая», тем не менее торговая площадка остается популярной среди белорусов, а ее ценовая политика не вызывает особых возмущений.
Оплата и доставка
Оплата на Lamoda.by может быть произведена наложенным платежом по почте, карточкой (Visa, Master Card, Maestro, Белкарт), а также посредством платежной системы Assist. Если вы хотите заказать два и более товаров, то нужно будет оплатить за все вещи сразу.
Доставка в Гродно осуществляется только наложенным платежом службой «Белпочта» (но есть и курьерская, и бесплатна она только по Минску, Гомелю и Могилеву). При доставке взымается платеж за заказ, платеж за доставку в размере 4 бел.руб. (40 000 бел. руб.), при заказе на сумму от 30 бел.руб. (300 000 бел.руб.) и более – доставка бесплатна. При этом еще стоит помнить, что Белпочта имеет комиссию за перевод наложенного платежа, которая составляет от 0,5 до 3% от стоимости заказа.
Что на Wildberries.by? Оплатить заказ можно как в личном кабинете с помощью личного счета, картой (Visa, Master Card) либо в пункте самовывоза в Гродно по ул. Победы, 28, наличие которого в городе является огромным плюсом. Здесь можно получить заказанный товар, примерить, а если не подошел – возвратить на месте. Фактически, здесь вы действуете, как в обычном магазине.
Кроме того, заказ можно получить курьером, который свяжется с вами и уточнит удобное время доставки. Рассчитаться с курьером можно как наличными, так и платежной картой. Ему же можно вернуть товар.
Возврат товара
Ту вещь, которая не подошла по размеру, на Lamoda.by можно отправить обратно. Однако вы теряете деньги на отправке (стоимость этих расходов не возмещается) и свое время, т.к. необходимо собрать пару документов по возврату: заявление на возврат, копия чека и паспорта, а также, если хотите получить возврат быстрее, данные банковской карточки.
Плюсы в таком возврате – это sms-сопровождение: вы всегда будете в курсе, что происходит с вашей посылкой. После того, как товар дойдет до продавца, его будут проверять в течение 10 дней, а затем вернут деньги в течение трех суток.
Возврат на Wildberries.by гораздо проще: если вам товар не понравился, не подошел, не устроил по качеству, то вы можете его без проблем и каких-либо издержек отнести в пункт самовывоза, указав при этом причину, либо отдать сразу курьеру. Единственный минус во всей этой ситуации – у вас уменьшится процент выкупа, а, как следствие, и скидка постоянного покупателя (если, конечно, она у вас была).
Качество обслуживания
Обе платформы очень тщательно работают со своими клиентами и стараются сделать все возможное, чтобы онлайн-шоппинг прошел с пользой и принес удовольствие. Специалисты call-центров предельно вежливы и ненавязчивы.
Кстати, обе торговые площадки имеют мобильные приложения как для пользователей Android, так и для iOS: компании сделали все, чтобы их посетители могли совершать покупки когда угодно, откуда угодно и при любых обстоятельствах.
Достоинства Lamoda.by:
— широкая представленность брендовой одежды и обуви;
— оптимальный и незагруженный дизайн сайта, а также личный кабинет пользователя;
— наличие системы лояльности по баллам;
— онлайн-журнал стиля;
— постоянные акции и скидки;
— бессрочная акция: создайте яркий look, включающий в себя удачную покупку на Lamoda, поделитесь им в Instagram с хэштегом #lamodabypeople, что даст возможность попасть в онлайн-журнал сайта и 20% скидку на весь ассортимент торговой платформы;
— удобное расположение легенды по магазину (инструкция);
— просмотр ранее просмотренных товаров;
— ежедневное обновление ассортимента товаров;
— есть функция «Избранное».
Недостатки Lamoda.by:
— отсутствуют описания состава товара;
— отсутствуют пункты самовывоза в Гродно, а отсюда – нет бесплатной примерки и доставки по нашему городу;
— высокие цены;
— стоимость пересылки вещей в случае возврата не возмещается;
— мало отзывов на сайте.
Достоинства Wildberries.by:
— широкий ассортимент товаров (не только одежда и обувь) для различных групп населения;
— широкий выбор брендов;
— доступные цены;
— постоянные акции и скидки;
— скидка постоянного покупателя;
— функции «Лист ожидания», «Отложенные товары»;
— просмотр ранее просмотренных товаров;
— «Галерея стиля»;
— онлайн-журнал моды и видео-гид по косметическим средствам;
— ежедневное обновление ассортимента товаров;
— наличие описания товаров;
— бесплатная доставка и доставка курьером по Гродно;
— наличие в Гродно пункта самовывоза;
— возможность примерить товар;
— беспроблемный возврат товара;
— огромное количество отзывов.
Недостатки Wildberries.by:
— слишком агрессивный баннер на главной странице;
— перегруженный (прежде всего, в плане дизайна) личный кабинет и сайт;
— цены на один и тот же товар могут меняться в течение суток, как правило, в сторону увеличения;
— очереди в пункте самовывоза, отсюда – не всегда есть свободные примерочные, что заметно тратит время;
— навязчивые предложения в мобильном приложении.
Сравнение провела Анна Кульба
PS
21/09/16
Как сообщил нам отдел маркетинга Lamoda.by,
Lamoda открывает службу доставки в Гродно: с 21 сентября 2016 года клиенты магазина из Гродно смогут не только заказать товары с доставкой на дом, но и примерить вещи перед покупкой.
Убедившись, что вещь подходит по размеру и соответствует ожиданиям, клиент сможет выкупить ее и отказаться от тех товаров, которые ему не подошли или не понравились.
